ConditionsGénéralesdeVente

1Champ d'Application

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) s'appliquent à toute commande de lapins vivants passée auprès de Chez Florence, élevage artisanal situé à Azaguié Gare, Côte d'Ivoire.

Elles constituent le contrat unique entre Chez Florence et le client, et prévalent sur tout autre document. Toute commande implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV.

2Produits et Caractéristiques

Chez Florence propose la vente de lapins de race vivants, dans les catégories suivantes :

• Lapin Hollandais — poids moyen 1,2 à 1,8 kg
• Angora Français — poids moyen 1,5 à 2,2 kg
• Rex — poids moyen 1,8 à 2,5 kg

Les caractéristiques annoncées (poids, race, sexe, couleur) sont indicatives et peuvent varier légèrement. Chaque lapin est pesé individuellement avant la vente. Le poids réel est communiqué au client lors de la confirmation de commande.

Les photographies présentées sur le site sont données à titre illustratif. L'apparence exacte du lapin (nuances de pelage, marques) peut différer.

3Prix et Paiement

Les prix sont exprimés en Francs CFA (FCFA) et sont fermes au moment de la commande. Ils ne comprennent pas les frais de livraison, qui sont facturés en supplément selon la zone.

3.1 Tarifs en vigueur

3.2 Modes de paiement acceptés

• Espèces — au retrait à Azaguié Gare
• Orange Money
• MTN Mobile Money
• Wave (sur demande)

3.3 Conditions de paiement

Pour les commandes particuliers : paiement intégral au retrait ou à la livraison.

Pour les commandes restaurateur (lot de 6+) : acompte de 30 % à la réservation, solde à la livraison.

Pour les réservations : acompte de 30 % exigé. Sans paiement sous 24 heures, la réservation est annulée et le lapin remis en vente.

4Commande et Réservation

La commande s’effectue exclusivement via WhatsApp au +225 01 42 50 77 50 ou par clic sur les boutons de commande du site.

4.1 Processus de commande

1. Le client choisit son format (unité, duo, lot) et éventuellement la race
2. Le client envoie sa demande via WhatsApp
3. Chez Florence confirme la disponibilité sous 30 minutes (horaires d’ouverture)
4. Le client valide la commande et procède au paiement (ou acompte)
5. Chez Florence prépare la commande et confirme le retrait ou la livraison

4.2 Réservation

Une réservation est possible avec un acompte de 30 %. Elle est valable 24 heures. Passé ce délai sans paiement de l’acompte, la réservation est automatiquement annulée.

Le client peut annuler sa réservation sans frais dans les 6 heures suivant la confirmation. Au-delà, l’acompte n’est pas remboursé.

5Livraison et Retrait

5.1 Retrait sur place

Le retrait des commandes s’effectue à Azaguié Gare, à 30 minutes d’Abidjan. L’adresse exacte est communiquée par WhatsApp après confirmation de la commande.

Les horaires de retrait sont du lundi au samedi, de 8h à 18h. Tout retrait en dehors de ces horaires doit être convenu préalablement.

5.2 Livraison à domicile

Chez Florence assure la livraison à Abidjan, à Azaguié et ses environs (Agboville, Adzopé), ainsi que dans le reste de la Côte d’Ivoire.

Les frais de livraison varient selon la zone :

• Abidjan : 2 000 FCFA
• Azaguié & environs (Agboville, Adzopé) : 1 000 FCFA
• Autres villes : 3 000 FCFA

5.3 Délais de livraison

Retrait Azaguié Gare : le jour même si commande avant 14h, sinon le lendemain.

Livraison Abidjan : sous 24 à 48 heures selon la zone et le volume de commandes.

Commandes restaurateur : livraison programmée sur créneau horaire convenu.

5.4 Conditions de transport

Les lapins voyagent dans des cages ventilées avec accès à l’eau et à la nourriture. Pour les livraisons, nous utilisons des véhicules climatisés. Les lapins ne restent jamais plus de 2 heures en transport.

Le client doit vérifier l’état des animaux à la livraison ou au retrait. Toute réclamation doit être faite sur place. Passé le départ du lieu de livraison ou de retrait, Chez Florence ne pourra être tenu responsable des dommages subis par les animaux.

6Garantie Santé

6.1 État sanitaire à la livraison

Tous les lapins vendus par Chez Florence sont en bonne santé apparente au moment de la vente. Ils sont vaccinés et vermifugés selon un protocole sanitaire strict. Un certificat sanitaire peut être fourni sur demande.

6.2 Garantie de 48 heures

Chez Florence offre une garantie de 48 heures à compter de la livraison ou du retrait. Si le lapin présente des signes de maladie ou décède dans ce délai, et que cela est dû à un problème préexistant à la vente, le client peut choisir entre :

• Le remplacement gratuit du lapin par un animal de même race et valeur
• Le remboursement intégral du montant payé

6.3 Conditions de la garantie

La garantie s’applique sous réserve que :

1. Le client ait signalé le problème par WhatsApp dans les 48 heures suivant la livraison
2. Le lapin ait été conservé dans des conditions d’élevage correctes (abri, alimentation, eau)
3. Le décès ou la maladie ne soit pas dû à une négligence, maltraitance ou erreur d’élevage du client

7Droit de Rétractation

7.1 Rétractation avant livraison

Le client peut annuler sa commande sans frais tant que la commande n’a pas été préparée ou expédiée. Pour les commandes avec acompte, l’acompte est remboursé intégralement.

7.2 Rétractation après livraison

Conformément à la législation ivoirienne et compte tenu de la nature vivante des produits, le droit de rétractation après livraison est limité. Le client dispose d’un délai de 24 heures après réception pour signaler une non-conformité majeure (race, poids, état de santé).

Passé ce délai, aucun retour ni remboursement ne pourra être exigé, sauf application de la garantie santé (Article 6).

7.3 Retour des animaux

En cas de rétractation validée, le retour du lapin s’effectue aux frais de Chez Florence si la non-conformité est avérée. Si le retour est motivé par un changement d’avis du client, les frais de transport sont à sa charge.

8Responsabilité

8.1 Responsabilité de Chez Florence

Chez Florence s’engage à fournir des lapins sains, conformes à la description, et à assurer un service de qualité. Sa responsabilité ne saurait être engagée pour :

• Les dommages résultant d’une négligence, d’une erreur d’élevage ou d’une maltraitance du client après la livraison
• Les pertes économiques indirectes (perte de revenus, manque à gagner, etc.)
• Les cas de force majeure (intempéries, accidents de transport indépendants de notre volonté, etc.)

8.2 Obligations du client

Le client s’engage à :

• Fournir des informations exactes (adresse, contact)
• Respecter les conditions de paiement convenues
• Être présent au rendez-vous de livraison ou de retrait
• Conserver les animaux dans des conditions d’hygiène et de bien-être appropriées

8.3 Limitation de responsabilité

Le montant total de la responsabilité de Chez Florence, en cas de manquement avéré, est limité au montant total de la commande concernée.

9Propriété Intellectuelle

L'ensemble des éléments du site chezflorence.ci (textes, images, photographies, logos, design, code) est la propriété exclusive de Chez Florence ou de ses partenaires. Toute reproduction, représentation, modification, publication, adaptation ou exploitation, totale ou partielle, est strictement interdite sans autorisation écrite préalable.

Les photographies de lapins présentées sur le site sont protégées. Toute utilisation à des fins commerciales ou promotionnelles par des tiers est interdite.

Les marques, logos et signes distinctifs figurant sur le site sont des marques déposées. Toute reproduction ou utilisation non autorisée constitue une contrefaçon sanctionnée par la législation ivoirienne.

10Litiges et Droit Applicable

10.1 Droit applicable

Les présentes CGV sont régies par le droit ivoirien. En cas de litige, les parties s’engagent à rechercher une solution amiable avant toute action judiciaire.

10.2 Médiation

En cas de désaccord, le client peut contacter Chez Florence par WhatsApp ou email pour tenter de résoudre le différend à l’amiable. Chez Florence s’engage à répondre sous 72 heures ouvrées.

10.3 Juridiction compétente

À défaut de résolution amiable, tout litige relatif à la formation, l’exécution ou l’interprétation des présentes CGV sera soumis aux juridictions compétentes du tribunal d’Abidjan, Côte d’Ivoire.

10.4 Modification des CGV

Chez Florence se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les modifications seront publiées sur cette page avec la date de mise à jour. Les commandes passées avant la modification restent soumises aux CGV en vigueur au moment de la commande.